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消費者可以通過辦學場所懸掛的營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書（公立機構為事業(yè)單位法人證書）知道機構的具體名稱，查驗地址是否和實際一致，證件是否有效，同時查看經(jīng)營（業(yè)務）范圍是否包含所要接受的培訓內(nèi)容。按照《中華人民共和國民辦教育促進法》的規(guī)定，民辦文化教育類培訓機構需持有相一致的有效民辦學校辦學許可證。按照《山東省消費者權益保護條例》規(guī)定，機構也應當主動向消費者出示培訓資質(zhì)的相關證件。機構的具體名稱也可以通過簽訂的培訓合同、出具的發(fā)票獲得。如果要進一步了解民辦校外培訓機構的情況，除了可以要求機構介紹有關情況外還可以登錄各區(qū)市政府官方網(wǎng)站信息公開專欄定期發(fā)布的“黑白名單”或向所在區(qū)市教育行政部門咨詢。

按照《中華人民共和國教師法》《教師資格條例》規(guī)定，專門從事教育教學工作的中國公民應當依法取得教師資格證書，其中從事學科知識培訓的教師還應具有相應的教師資格。社會各類培訓機構、行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證書、證明不能作為教師資格證書使用。按照《中華人民共和國出境入境管理法》規(guī)定，外籍教師要取得外國人工作許可證和工作類居留證件。與此同時，所有任課教師的姓名、照片、任教班次及教師資格證號應當在辦學場所及網(wǎng)站顯著位置公示，正常情況下消費者能夠看到任課教師的基本信息。如果機構提供培訓的教師不在公示名單中，消費者有權要求機構做出說明。按照《嚴禁中小學校和在職中小學教師有償補課的規(guī)定》，在職中小學教師不得組織、推薦和誘導學生參加校外培訓，不得參加機構的培訓活動，不得為機構介紹生源、提供相關信息，消費者若發(fā)現(xiàn)此類情況，可向教育部門反映。

“珍愛生命、安全至上”。按照《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，機構應當具備符合規(guī)定標準的教學場所及設施設備。消費者在接受教育培訓前，消費者應當查看辦學場所消防逃生通道是否暢通，消防滅火器材、應急照明等消防安全器材是否齊備。提供餐飲服務的機構是否持有有效的餐飲衛(wèi)生許可證件。目前，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急響應尚未解除，疫情當下，消費者還要查閱機構線下復課是否經(jīng)過有關部門的條件核驗，核驗通過的機構信息可以到區(qū)市政府網(wǎng)站查閱。接受教育培訓服務期間，消費者應當遵守疫情防控要求，配合機構采取的疫情防控措施。

按照《山東省消費者權益保護條例》規(guī)定，機構應如實告知培訓目標、課程設置、師資狀況、培訓地址、學習時限、收費項目和標準、退費辦法等情況，以預收款方式提供服務的還應當與消費者明確約定服務的數(shù)量、費用、履行期限和方式、安全注意事項和民事責任等內(nèi)容，并與消費者簽訂書面合同。教育部和市場監(jiān)管總局已經(jīng)聯(lián)合印發(fā)《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》，建議消費者務必認真研究合同協(xié)議的各項條款，尤其是注意退款限定日期、違約金額比例和帶有承諾性的部分。出現(xiàn)特殊情況，可以根據(jù)相關證據(jù)，維護自己的合法權益。消費者與機構簽訂的教育培訓合同系雙方當事人的真實意思表示，在不違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的情況下，應屬合法有效，雙方均應依約履行。當事人協(xié)商一致可以變更合同，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的可以依法解除合同。目前正在進行校外培訓機構利用不公平格式條款侵害消費者權益違法行為集中整治，如果存在合同違法問題可向市場監(jiān)管部門投訴。

按照規(guī)定，機構收費項目、標準、收退費辦法等信息應在顯著位置公示，不允許一次性收取時間跨度超過3個月的費用，并應于臨近培訓課程開班前收取。消費者切勿為了省事或被培訓機構變相捆綁優(yōu)惠所迷惑，一下子交給培訓機構超過3個月的費用。實行此項收費制度，也是為了廣大家長和學生的利益。在繳納費用前，消費者要詳細了解培訓機構向社會公示的所有收費項目，對超出公示范圍、一次性超過3個月的收費，需仔細辨別，謹慎操作，不提倡費用繳到機構對公賬戶以外的其它地方。提前繳費有風險，退費大多遇冷臉，考慮繳費別圖快，退費多數(shù)不愉快。繳費時一定要即時索取與機構名稱相一致的機構出具的稅務發(fā)票，把維護合法權益做到前面，避免后期權益受損，機構如果違反收費規(guī)定可向市場監(jiān)管部門投訴。隨著增值稅電子發(fā)票的普及，發(fā)票出具更加便利，消費者收到發(fā)票以后可以隨時將其存入微信或支付寶卡包中，隨時可以出示作為繳費的憑證，避免丟失的風險。

按照《山東省消費者權益保護條例》規(guī)定，如果機構存在不具備法定資格從事培訓服務、以虛假招生簡章廣告欺詐消費者、擅自提高收費標準或增加收費項目、擅自降低培訓標準、安排不合格的教學人員從事培訓活動、不提供相應教學設備和設施、以不正當理由使消費者提前終止或者延遲學業(yè)以及法律、法規(guī)規(guī)定的其它侵害消費者合法權益的行為，應當退還消費者有關費用，并承擔賠償責任。消費者如果與機構發(fā)生消費者權益爭議，要盡可能收集齊有關證據(jù)，依照《消費者權益保護法》規(guī)定，通過與機構協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關行政部門投訴、向人民法院提起訴訟等途徑解決，維護自己的合法權利。